B座西窗
这家酒店宣布:客房垃圾 必须隔天才能倒掉!背后竟是这样的原因……
2017-10-23 16:35:14

   图片

■徐竞草

  日本东京帝国酒店一直以温馨体贴的服务闻名。一天,一对新婚不久的年轻夫妇,住进了东京帝国酒店。住了一晚后,他们感到酒店的服务确实名不虚传,第二天怀着愉快的心情退房回家。

  回到家后,妻子突然发现手上的结婚戒指不见了。她急忙把外出所带的行李翻了个遍,还是不见影踪。显然,戒指是在旅途中丢失的,至于在哪丢的,她一时也没有头绪。丈夫让她静下心来细细回忆。她左思右想,觉得可能是住店洗澡时,脱下放在纸巾中被误丢到垃圾桶里去了。

  丈夫随即给酒店打电话,说明事情原委,希望酒店能帮忙寻找。帝国酒店表示,会尽全力帮助解决,但请他们马上赶回酒店协助。当夫妇俩赶到时,客房部已调派好的10名保洁人员马上带着他们,乘车赶往几十里外的垃圾处理场。

  来到垃圾处理场后,10名保洁人员将酒店昨晚送来的所有垃圾袋一一打开,逐个寻找。帝国酒店一共有1000多间客房,每天入住率不低于80%,所产生的垃圾可想而知。

  4个小时过去后,那枚戒指终于被酒店的保洁人员从一个垃圾袋里找了出来。

  望着失而复得的戒指,年轻夫妇一个劲地向酒店工作人员表示感谢。

  帝国酒店总经理犬丸一郎听到这件事后,并没有高调地表扬相关人员,而是陷入了沉思。之后,他要求客房部改变以前的做法,将客房的垃圾隔天处理,也就是说当天的垃圾不能当天处理掉,而要放一天再处理。

  酒店的其他管理者觉得没必要这样做,理由是:客人丢东西毕竟是低概率事件,而垃圾在酒店囤留多一天,要占用不少地方,增加费用支出。可犬丸一郎却坚持要这样做,他说:“值不值得去做,不是我们说了算,而是顾客说了算。不要说客人丢失了贵重东西我们有责任帮助找回来,就算客人丢掉了一张记了几个字的便条,当他们觉得有需要找回时,我们也要无条件地帮助他们从垃圾袋里找回。”

  犬丸一郎接着说:“100-1=0,我们做了100件令顾客满意的事,但只要做了1件令他们不满的事,就等于前功尽弃!”

 摘自《羊城晚报》编辑:张晨晔

| 相关
| 微矩阵

yy彩票怎么登陆(江苏扬子晚报有限公司)版权所有,未经授权不得转载或建立镜像 版权声明

地址:南京市建邺区江东中路369号新华报业传媒广场 邮编:210092 联系我们:025-96096(24小时)